📄 İADE VE İPTAL POLİTİKASI

 

 

KUTLU markalı ürünler profesyonel kullanım amaçlı üretilmiş olup müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki koşullar iade ve değişim süreçlerini kapsar.

 

 

🔹 1. Sipariş İptali

 

 

Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal mümkün değildir.

 

 

 

🔹 2. Hasarlı Ürünler

 

 

Ürün teslim alınırken kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.

 

• Ambalajda hasar varsa tutanak tutulmalıdır

• Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir

• Hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilecektir

 

 

 

 

🔹 3. Arızalı / Kusurlu Ürünler

 

 

Ürünlerde üretim kaynaklı bir arıza olması durumunda:

 

• Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılır

• Teknik inceleme gerekebilir

• Servis süreci başlatılır

 

 

 

 

🔹 4. Cayma Hakkı (Bireysel Satışlar İçin)

 

 

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak şartıyla iade talep edilebilir.

 

İade için:

 

• Ürün kullanılmamış olmalıdır

• Tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır

• Orijinal paketleme korunmalıdır

 

 

 

 

🔹 5. Profesyonel ve Özel Ürünler

 

 

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

 

• Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler

• Müşteriye özel üretilmiş ürünler

• Logo veya marka işlenmiş ürünler

• Ticari / kurumsal kullanım amaçlı siparişler

 

 

 

 

🔹 6. Uluslararası Siparişler

 

 

Yurtdışı gönderilerde:

 

• İade kargo ücreti alıcıya aittir

• Gümrük ve vergi masrafları iade edilmez

• Ürün güvenli paketlenerek gönderilmelidir

 

 

 

 

🔹 7. Para İadesi

 

 

İade onaylandıktan sonra ödeme:

 

• Aynı ödeme yöntemi ile iade edilir

• Banka süreçlerine bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir

 

 

 

 

🔹 8. İade Talebi İçin

 

 

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle iletiniz:

 

• Sipariş numarası

• Ürün adı

• İade sebebi

• Fotoğraf veya video (gerekirse)